【当社でのカスタマーハラスメントの定義】

お客様からのご要望・言動のうち、その要求内容に妥当性が無く、社会一般に通用しない方法や様子で要求され、従業員の就業環境や心身が害されるもの。

1. 身体的な攻撃
暴行・傷害等、身体に危害を加える行為
2. 精神的な攻撃
脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言・人格否定など、発言・文書・SNS等あらゆる手段による精神的苦痛を与える行為（土下座の強要・揚げ足取り・些細なミスへの執拗な叱責等を含む）
3. 威嚇・威圧的な言動
脅し、圧力をかける言動により従業員を心理的に追い詰める行為（反社会的な言動）
4. 拘束的な行動
不退去・居座り・監禁・長時間にわたる占拠、および事業所外への呼び出しなど、従業員の業務を不当に拘束する行為
5. 執拗・過剰な言動
電話・メール・来訪等の手段を問わず、繰り返し・しつこく行われる言動
6. 不当な要求
合理的理由のない謝罪・過剰なサービスや対応・従業員への処罰（解雇等）の要求
7. 無断侵入・立入禁止区域への侵入
関係者以外立入禁止区域への侵入・居座り行為
8. 従業員個人へのハラスメント行為
セクシャルハラスメントその他のハラスメント行為、従業員個人への攻撃・プライバシーを侵害する行為
9. SNS・インターネット上の行為
誹謗中傷・虚偽情報の発信や拡散など、オンライン上で従業員や当社を傷つける行為

※上記は例示であり、これらに限りません。

【カスタマーハラスメント対応について】

・カスタマーハラスメントに屈することなく合理的及び理性的な話し合いを求め、関係改善に努めます。            
・当社において対象となる行為があったと判断した場合には、お取引やご対応をお断りさせて頂く事があります。 
・当社が悪質及び犯罪行為と判断した場合には、他のお客様や従業員の安全確保の為、警察への通報等適切に対処します。